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Sin lugar a dudas vivimos en un mundo donde en cada lugar donde posamos nuestra mirada vemos un conflicto y ello necesariamente tiene que generar en nosotros una capacidad de observación y análisis con el objetivo de intentar resolverlos.

Ello porque:

No importa nuestros antecedentes académicos;
No importa nuestras conexiones;
No importa si mostramos una estructura importante, un auto importado o cualquier símbolo de status;
No importan nuestros antecedentes profesionales;
No importa ni siquiera nuestros clientes;

No importa nada de nada más que una sola cosa: Una vez que nuestro contacto pasó a ser cliente le interesa solo una cosa: Que resolvamos su problema y, en la medida de lo posible, para ayer.
Los mejores profesionales han tenido mucho éxito y han construido sus reputaciones resolviendo problemas.

Los abogados cuidamos los patrimonios y la libertad física, los médicos curan enfermedades, los psicólogos nos mantienen sanos mentalmente y así…En este momento todos nos estamos abocando a resolver algún tipo de problema.

Resolver problemas, decíamos, es lo único que importa y además es el
mayor
generador de
confianza para nuestros
clientes o consumidoreses el mayor generador de confianza para nuestros clientes o consumidores. Cuando le encontramos la vuelta al problema y ofrecemos la solución se crea una relación de confianza muy fuerte entre aquél que tenía el problema y nosotros.

Además, es la mejor manera de generar reputación. Piensen que es muy fácil creer que si alguien resolvió un problema similar para otro, seguramente podrá resolver mi problema.

Nos volvemos más exitosos y populares a medida que más problemas resolvemos y si nuestra solución es mejor y más eficiente que otras soluciones, indiscutiblemente obtendremos un valor adicional que nos generará un posicionamiento muy muy fuerte en el inconsciente de nuestro mercado.

Resolver problemas es un arte

Desarrollar la habilidad para resolver problemas requiere tiempo, esfuerzo y experiencia.

De todas maneras, es una habilidad que es posible de ser adquirida.

Para entender mejor los problemas, y apreciar las complejidades que involucra el intentar resolverlos, se aconseja lo siguiente

• Analizar la situación muy cuidadosamente;
• Intentar encontrar evidencias que sostengan nuestros análisis;
• Pensar que los problemas son multidimensionales, no existe un solo punto de vista ni una sola consecuencia para el problema que estamos intentando resolver;
• Organizar y analizar distintos escenarios, pensar estratégicamente el conflicto, analizar soluciones intentando un árbol de decisiones, pensar acciones y reacciones a nuestras acciones, buscar alternativas y consecuencias de ellas;
• Ponerse en los zapatos del otro, encontrar a alguien que haga de “abogado del diablo” discutiendo todo nuestro planteo;
• Reconocer que cada problema es único y que no funciona replicar soluciones de otros problemas

La receta para resolver conflictos, en cuatro pasos

Obviamente que el título es una broma. No existe posibilidad de que pueda tabularse el modo de resolver conflictos ni que haya una única manera de solucionarlos.

De todas formas, lo que sí puede aconsejarse es que el análisis del mismo se haga en etapas, que generalmente son siempre las mismas.

Por eso, los que saben mucho del tema, que viven negociando, mediando o conciliando partes aconsejan lo siguiente:

1) Identificar el problema

El primer paso para solucionar el problema es su identificación, y de la manera más precisa posible.

2) Analizar el problema identificado

Analizar el problema requiere el aprendizaje de lo más que podamos sobre el mismo, mirando mucho más allá de lo obvio, conociendo cuestiones personales de los actores, analizando vinculaciones entre ellos y tratando de reconocer que tendrán intereses primarios y secundarios sobre el mismo. Siempre hay varias agendas de intereses en un mismo conflicto.

3) Formular diversas alternativas de soluciones

Aquí, justamente, radica la habilidad del intérprete del conflicto. Hay que ser lo más creativo posible para identificar diversas posibilidades de resolución del conflicto y ello dependerá exclusivamente del conocimiento que tengamos sobre el mismo y la experiencia en resolver conflictos similares. Siempre es bueno pensar en cada solución considerando como, cuando y donde se podrá implementar. Siempre hay que tener en cuenta que cualquier alternativa de resolución del problema tendrá resultados inmediatos y mediatos que habrá que prever.
4) Inclinarse por una de las soluciones formuladas

Para ello hay que tener en cuenta cual es el riesgo que se asume y la posibilidad de ocurrencia de la conducta esperada.