Recientemente estaba leyendo un blog sobre “mejores prácticas” en el ejercicio de la abogacía cuando me encontré con una muy linda entrada que quisiera compartir aquí con Ustedes. Allí trataban algunas conductas que afectaban gravemente nuestra credibilidad.

Desde mi punto de vista, la credibilidad está relacionada con las características objetivas y subjetivas que son percibidas acerca de un sujeto o de un objeto y esa percepción tiene como resultado el posicionamiento que se realiza de aquello cuyas características se perciben. Creo que, en última instancia, la credibilidad tiene que ver con la confianza.

El problema con nuestra credibilidad es que se construye con paciencia y en mucho tiempo y puede ser destruida en un instante.

Por ello es que resulta de vital importancia la construcción y el mantenimiento de la credibilidad.

En el blog Practice Smarter identificaron 5 conductas que  afectan nuestra credibilidad y que acá las menciono y amplío con reflexiones personales:

1.- LLEGAR TARDE

Ser impuntual es un grave error ya que el mensaje que transmitimos es que no nos interesa el tiempo del otro. Demuestra una falta de compromiso grave que claramente afecta nuestras relaciones.

2.- NO ESTAR PREPARADO

Si no estamos preparados para el compromiso asumido, estamos demostrando que no nos tomamos las cosas seriamente.

3.- INTERRUMPIR

Cuando interrumpimos, lo único que demostramos es que no nos interesa lo que el otro tiene para decir.

Piensen que si focalizamos nuestra atención en lo que la persona tiene para decirnos y mostramos un interés genuino por el mensaje que se nos transmite, la percepción de nuestra atención hará al otro mucho más receptivo.

Hace mucho tiempo, en otra entrada que llamé “Ganamos credibilidad a través de las preguntas” decía que:

“Yo creo que  la clave para generar la atención en aquella persona que estamos conociendo está relacionada con la conveniencia de preguntar en vez de contar y ello nos genera la oportunidad de establecer una relación basada en la credibilidad.

Y digo esto que las preguntas nos generan credibilidad porque lo que conocemos sobre alguien, sus responsabilidades, preocupaciones, objetivos profesionales o desafíos es la mejor manera de acercarnos a alguien.

Desde mi punto de vista, erróneamente pensamos que la credibilidad la construyemos a través de nuestros discursos prolijamente ensayados relacionado con nuestras actividades o logros cuando, en realidad, resulta mucho más provocador y genera un efecto sostenible en el tiempo que la persona hable de sí misma que escuchar lo que nosotros tengamos que decir acerca de nosotros mismos.”

4.- NO SABER ESCUCHAR

No prestar atención a lo que el otro tiene para decirnos es lo mismo que transmitirle que lo que dice no tiene importancia.

Este tema ya  lo tratamos en I.e.M. En otra entrada, también hace mucho tiempo, mencionábamos que la clave para conseguir clientes y ser respetados es saber escuchar y escuchar más.

Allí decía que:

“lo más importante es indagar bien en las necesidades de los clientes. Qué es lo que le pasa, cual es la situación que necesitan solucionar, qué conflicto tienen que resolver e intentar con esa información resolver esos problemas”

5.- REFERENCIAR DE MAS

Si a los efectos de construir nuestra credibilidad tenemos que estar constantemente referenciando a terceros corremos el riesgo de que quién nos escuche tenga una mala impresión sobre la referencia o, peor aún, que aquella referencia tenga una mala impresión sobre nosotros.

Piensen que inclusive un comentario muy al pasar sobre alguien puede generar una reacción inesperada ya que nunca conoceremos el “background” que puede existir detrás de ello.

Por eso es que creo que, relacionado con esto, siempre es bueno que: a) Mantenerlo simple y profesional, sin necesidad de hacer comentarios personales sobre otra persona; b) Como decía mi abuela, si no tenes nada bueno para decir, no lo digas y c) Si no estamos 100% seguros si alguien puede hablar bien sobre nosotros, ni mencionarlo.