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La atención a los pequeños detalles genera diferenciación y posicionamiento

Quiero compartir con ustedes una pequeña experiencia para reflexionar sobre lo importante que es prestar atención a los pequeños detalles ya que ello genera en la mente de nuestros consumidores una gran diferenciación y el consecuente posicionamiento que es, en definitiva, lo que todos buscamos.

Ayer al mediodía me sobraba un tiempo entre reuniones y aproveché para llevar mi auto al lavadero. Descubrí uno nuevo y quise probarlo.

Allí gratamente me encontré con personas que entienden un poco más que el resto y eran muy atentos a los detalles.

Dos cosas me llamaron la atención. Apenas dejé el auto, se acercó una señorita quién recolectó todos los elementos personales que uno frecuentemente se olvida de sacar (llaves, monedas, anteojos, biromes y billetes en mi caso) y los introdujo en una pequeña bolsa que termoselló e identificó con la patente del vehículo.

El otro detalle que también me llamó la atención es que a la salida, y previa entrega de mi vehículo se acercaron dos personas con un aireador y la otra con una servilletita de papel tipo tissue y comenzaron a secar detrás de la chapa patente, la antena y las pequeñas juntas de las puertas. Obviamente que eso lo hacen frente a uno para generar atención y sorpresa ya que perfectamente podrían hacerlo dentro del sector de lavado y uno nunca se enteraría.  De todas maneras, lo importante es que pensaron en eso.

Claramente con estas dos pequeñas actitudes  lograron llamar mi atención y logran una valoración positiva.

Ahora, cada vez que quiera lavar mi vehículo voy a estar pensando en llevárselos a ellos o, al menos, comparar los servicios.

Lograron mucho con tan poquito esfuerzo.

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