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Algunas pequeñas reflexiones para mantener a nuestros clientes satisfechos…

La pregunta del millón: ¿Qué crea satisfacción en nuestros clientes?

Encontrar la respuesta a esta pregunta complicada es algo muy simple.

Lo único
que
crea la
satisfacción de nuestros
clientes es
cumplir con las
expectativas que nos depositanLo único que crea la satisfacción de nuestros clientes es cumplir con las expectativas que nos depositan. Ni más ni menos.

En mi profesión, como en cualquier otra que esté relacionada con los servicios profesionales, suele ser muy tentador realizar promesas que cumplan con lo que los clientes quieren o esperan pero, a la larga, es un malísimo plan.

Por eso, resulta importante que hagamos lo necesario para que nuestros clientes tengan expectativas reales.

Cuando los clientes nos manifiestan que esperan ciertos resultados que nosotros pensamos irreales o imposibles, es vital que nos detengamos un momento y les expliquemos con exactitud la probabilidad de ello así evitamos a toda costa que un cliente adquiera una falsa expectativa sobre el tema que se trata. Generar falsas expectativas es un fracaso seguro en la relación profesional.

Igual de importante a las expectativas sobre el servicio que contratan también resulta crítico establecer el modo en que se manejará la relación entre nosotros y nuestros clientes. Sobre todo en estos tiempos de celular, skype, msn y blackberry.

El tema es que esta nueva tecnología permite que podamos estar disponibles para nuestros clientes en todo momento, pero todos tenemos prioridades y nunca podremos estar 24/7 disponibles para ellos.

Por eso, relacionado con las expectativas, tenemos que comunicar muy efectivamente que podremos estar disponibles para nuestros clientes cada vez que resulte necesario y seamos requeridos pero no en forma caprichosa. Algo de esto mencionaba en la entrada respecto a cuales son las características que los emprendedores buscan en los profesionales que contratan.

De todas formas, yo entiendo muy bien que nuestras profesiones están basadas en las relaciones que cultivamos o generamos y cualquier regla que tengamos relacionado con esto que menciono no se aplicará en forma rígida a todos los clientes y en todo momento, sin embargo es necesario  establecer ciertos límites y enseñarles a nuestros clientes que muchas veces ser más rápido no es lo mejor.